Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Pour commander, naviguez dans ma boutique, sélectionnez le sac qui vous plaît et cliquez sur "Ajouter au panier". Suivez ensuite les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.

Question 2

Proposez-vous des commandes personnalisées ?

Accepted Answer

Je ne réalise pas de création sur mesure ! En revanche si vous avez une idée de couleur ou autre demande particulière, n’hésitez pas à m’écrire par le biais de ma page contact.

Question 3

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison varient selon votre destination : France métropolitaine 3-5 jours ouvrés, Europe 5-10 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période.

Question 4

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

J’offre la livraison en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 150 €. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 7,90 €.

Question 5

Les sacs sont-ils vraiment faits main ?

Accepted Answer

Oui, chaque sac Ben&Laine est entièrement réalisé à la main, point par point. C’est pourquoi chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations qui font tout le charme de l’artisanat.

Question 6

Quelles matières utilisez-vous ?

Accepted Answer

Je privilégie les matières naturelles : coton, fil t-shirt 100% recyclé, raphia... Tous mes fils sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité. Les doublures sont en tissu selon les modèles.

Question 7

Les couleurs correspondent-elles aux photos ?

Accepted Answer

Je fais mon maximum pour que les photos reflètent fidèlement les couleurs réelles. Cependant, de légères variations peuvent exister selon les écrans. Chaque pièce étant faite main, de subtiles nuances peuvent également apparaître.

Question 8

Comment entretenir mon sac au crochet ?

Accepted Answer

Pour préserver votre sac, évitez l’exposition prolongée à la pluie et au soleil. En cas de tache, tamponnez avec un chiffon humide et du savon doux. Chaque sac est différent, n’hésitez pas à bien lire les fiches produits, les indications d’entretien y sont mentionnées.

Question 9

Puis-je échanger ou retourner mon sac ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre sac s’il ne vous convient pas. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.

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